Мы поддерживаем каталог актуальным и обновляем его согласно сезонности. Тем не менее, возможны ситуации, что цветок ненадлежащего качества или не пришел в поставке.

Наши менеджеры подтверждают заказ после оформления. Если наличие цветка нестабильно, на товаре вы увидите тег "уточните наличие".

Все фотографии на нашем сайте – это букеты, сделанные флористами Gorny Cvetok. Но цветы – это живой организм, кроме того многие из них – сезонные. А значит, они не всегда доступны и даже в рамках одного сезона могут отличаться размером, формой, оттенком.

Если вы хотите получить букет, максимально приближенный к фотографии, выбирайте букет из 1-2 видов цветов (моно и дуобукеты) и укажите свои пожелания при оформлении заказа. По готовности мы отправим фотографию именно вашего букета.

Каждый цветок индивидуален – даже цветы из одной пачки могут раскрываться с разной скоростью. На это влияет много факторов: как цветок рос, на какой стадии зрелости его срезали, как везли в нашу страну, хранили в студии и в квартире получателя.

Обычно мы собираем букеты из более закрытых цветов, чтобы они раскрывались у вас дома, и вы могли насладиться этим процессом. Но цветы – это живой организм, и они могут раскрыться при сборке или в пути к получателю. Если вы хотите получить букет с более раскрытыми бутонами, сообщите нам об этом заранее, чтобы оставить цветам достаточно времени на раскрытие.

Мы уделяем большое внимание качеству и визуальной составляющей букетов. И мы хотим, чтобы клиенты были довольны нашей работой. Пожалуйста, опишите максимально подробно, что именно вам не нравится в букете, и мы внесем в него изменения. Но изменить букет мы можем только 1 раз, так как мы заботимся о свежести цветов, а многократные пересборки могут им навредить.

Необходимо учитывать, что на внесение изменений потребуется время, и доставка может быть смещена на более поздний интервал.

Мы не храним готовые букеты. Все наши букеты делаются под заказ: этим обеспечивается свежесть и высокое качество наших работ. После того, как вы выберите понравившийся вариант на сайте, мы соберем подобный букет.

Мы вышлем вам фото готового букета. Только после вашего одобрения, мы отправим букет в доставку.

Да, упаковка входит в стоимость. Мы перевязываем букеты лентами и заворачиваем в прозрачную матовую пленку.

Нам важно, чтобы цветы доехали к вам в целости и сохранности. Все букеты отправляются в одноразовой вазе на воде и в транспортировочной коробке, которая защищает их от перепада температур и механических повреждений.
Композиции в шляпных коробках и корзинах упаковываются в защитную пленку.

У нас есть фирменные открытки, на которых мы подписываем ваши пожелания.

Мы принимаем все меры, чтобы обеспечить свежесть и сохранность цветка.

• Мы работаем только со свежими цветами, закупаем их у проверенных поставщиков под ваш заказ, цветы правильно обработаны и всегда проходят наш контроль качества.
• Мы не собираем букеты на витрину и не пересобираем старые букеты. Все букеты делаются строго под заказ.
• Букеты всегда упаковываются в одноразовую вазу с водой и в транспортировочных коробках. В холодную погоду букеты дополнительно утепляются.
• К каждому букету прилагается инструкция по уходу и специальная подкормка, продлевающая жизнь цветов.
• Мы рассматриваем претензии в течение 24 часов после доставки букета. Если с цветком что-то не так, то он покажет это в первые сутки пребывания в тепле.

Тем не менее, цветы – это живой организм. Их состояние зависит от множества факторов, в том числе от ухода, влажности/сухости воздуха и температуры в помещении, атмосферы в доме (где-то цветы стоят неделями, а где-то вянут на второй день). Отрицательно влияют сквозняки, батареи, прямой солнечный свет, а также фрукты поблизости от букета – учитывайте это, когда будете выбирать место для вазы с цветами.

Также обращаем внимание, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Мы заботимся о повышении качества нашего сервиса, удовлетворенности клиентов и рассматриваем претензии, если букет завял в течение 24 часов. Для рассмотрения претензии пришлите нам фотографию букета с подробным описанием ситуации на info@gornycvetok.ru или W/App 8 (968) 080-60-80

Утренние букеты мы собираем из свежих цветов с вечера и помещаем их в холодильник. Цветам все равно, будут они стоять в холодильнике в виде материала под букет или уже в виде букета. При этом холодильник максимально сохраняет свежесть цветов.

Да, абсолютно все фотографии и букеты на сайте сделаны флористами Gorny Cvetok. Это наша принципиальная позиция, мы никогда не брали чужие работы и фотографии.

К сожалению, мы часто встречаем наши фотографии на сайтах и в рекламе недобросовестных компаний.

Да, конечно. Нам нужны только телефон и имя. При оформлении заказа выберите поле "Я не знаю адрес доставки", после согласования адреса доставки с Получателям мы выставим вам ссылку на оплату доставки.

Мы уделяем большое внимание пунктуальности доставк. Курьер приедет в указанный промежуток (для обычной доставки – это 4 часа, для доставки к точному времени – 20 минут).

Да, можем. Мы привезем букет получателю в указанное вами время.

ВАЖНО: время ожидания курьера на адресе – 15 минут. Если получатель будет не на связи или его не окажется на месте, мы вернем букет в мастерскую для повторной доставки. В этом случае необходимо оплатить доставку второй раз.

Конечно! Мы не сообщаем получателю личные данные заказчика. Мы звоним получателю и сообщаем, что для него заказана доставка, при этом не упоминаем ни имен, ни телефонов. Если вы хотите, чтобы получатель знал, от кого заказаны цветы, мы можем подписать открытку и приложить ее к букету.

Мы работаем в Москве и доставляем по Москве и по ближайшему Подмосковью. Стоимость доставки за МКАД зависит от удаленности адреса от нашей мастерской. Она будет посчитана автоматически при оформлении заказа: введите адрес в поле "Адрес доставки" и выберете дату и время.

Да, выбирайте "самовывоз" при оформлении заказа. Обратите внимание, что самовывоз возможен только в часы работы Мастерской с 9.00 до 20.00 по адресу ул. Проспект Мира 71к1.

Лучше заказывать букет за сутки до его доставки.

Если букет нужен на сегодня, то необходимо оформить заказ до 20:00, так как мастерская работает с 9:00 до 20:00. При оформлении заказа после 20.00 доставка возможна на следующий день после 12.00.

Если букет вам нужен срочно, свяжитесь с нами по телефону или WhatsApp / Telegram. Менеджер подскажет, какой букет лучше выбрать для срочной доставки и сориентирует по времени.

Нам понадобится около 2-3 часов на сборку и доставку (в зависимости от сложности букета, удаленности адреса, загруженности дорог). Дело в том, что мы не храним готовые букеты и ваш "срочный" букет будет также делаться под заказ.

При заказе редкого или экзотического цветка, а также при наличии очень четких требований по составу букета советуем оформлять заказ за 7-10 дней.

Предупредите нас об этом не позже, чем за 24 часа до доставки, и мы вернем вам деньги либо зачислим их на ваш бонусный счет.

Если вы предупредите нас менее, чем за 24 часа, деньги не возвращаются. Но мы можем доставить оплаченный букет по другому адресу (вашим друзьям и близким).

Да, можем. Напишите нам на info@gornycvetok.ru или позвоните по телефону +7 (968) 080-60-80. Мы выставим вам счет и предоставим все закрывающие документы для бухгалтерии.

Если вы платите российской картой, возможно, произошла какая-то ошибка. Попробуйте оплатить еще раз или используйте другую карту. Вы можете связаться с нами по телефону +7 (968) 080-60-80, и мы оформим заказ вручную и подготовим для вас ссылку для оплаты.


Платежи с иностранных карт не проходят на территории России. Вы можете связаться с нами по телефону +7 (968) 080-60-80 и мы сориентируем вас по способам оплаты.